根据客户组合分析法，对客户历史价值低而潜在价值高的采取的客户关系管理策略是（ ）

客户关系管理中，一个客户的价值构成包括（）

在客户关系管理系统的业务操作管理子系统中，属于销售管理模块的部件是（）

在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于营销管理模块的功能的是( )

一个有效的、完整的客户关系管理应用系统的子系统一般包括：业务操作管理、客户合作管理和（）

一个完整的有效的客户关系管理系统是由四个子系统构成的，即业务操作管理、客户合作管理、数据分析管理和( )

客户关系管理系统的架构不包括（）

客户关系管理系统中，业务操作管理子系统的客户服务模块不包括（）

客户关系管理系统中，业务操作管理子系统的销售管理模块不包括（）

客户关系管理系统中的业务操作管理子系统，销售管理模块的部件不包括（ ）

在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统，能够实现从报价、订货一直到付款、给付佣金的全程销售的自动化，提高销售的有效性的模块是（ ）

客户关系管理系统中，业务操作管理子系统的模块不包括（）

实施客户关系管理基本步骤的第一步是( )

实施客户关系管理的基本步骤包括（）

企业应针对客户关系管理方案确立相应的培训计划，培训计划中不包括（）

企业应计划好实施步骤，为客户关系管理不同级别系统设置优先级，可以以渐进的方式实现客户关系管理方案。这里所说的渐进的方式指的是什么？

企业应针对客户关系管理方案确立相应的培训计划，培训计划中应包括（）

实施客户关系管理的基本步骤包括什么？

要做好客户信息的收集工作和信息系统的初步建设，即建立客户信息文件，一般应包括（）

实施客户关系管理的基本步骤第一步是（）