实施客户关系管理基本步骤的第一步是( ) - 网络经济与企业管理 - 自学考试一点通

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试题题干

实施客户关系管理基本步骤的第一步是( )

A

建立项目团队

B

确立业务计划

C

分析客户需求

D

选择合适方案

参考答案

正确答案：

试题解析

由表可知，实施客户关系管理的第一步是确立业务计划。故选B。