试题题干
实施客户关系管理的基本步骤第一步是（）
参考答案
正确答案：
试题解析
实施客户关系管理的基本步骤：
（1）确立业务计划；
（2）建立客户关系管理项目团队；
（3）分析客户需求，开展信息系统初建；
（4）明确企业应用需求；
（5）为客户关系管理不同级别系统设置优先级；
（6）选择合适的方案；
（7）组织用户培训；
（8）使用、维护、评估和改进。
实施客户关系管理的基本步骤第一步是（）
实施客户关系管理的基本步骤：
（1）确立业务计划；
（2）建立客户关系管理项目团队；
（3）分析客户需求，开展信息系统初建；
（4）明确企业应用需求；
（5）为客户关系管理不同级别系统设置优先级；
（6）选择合适的方案；
（7）组织用户培训；
（8）使用、维护、评估和改进。