实施客户关系管理的基本步骤包括（） - 网络经济与企业管理

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试题题干

实施客户关系管理的基本步骤包括（）

确立业务计划

建立客户关系管理项目团队

分析客户需求，开展信息系统初建

.明确企业应用需求

为客户关系管理不同级别系统设置优先级

正确答案：

实施客户关系管理的基本步骤：1.确立业务计划；2.建立客户关系管理项目团队；3.分析客户需求，开展信息系统初建；4.明确企业应用需求；5.为客户关系管理不同级别系统设置优先级；6.选择合适的方案；7.组织用户培训；8.使用、维护、评估和改进。