企业对顾客满意情况进行调查的测量方法包括（ ）
顾客通过将某种产品可感知的效果（或结果）与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态是指（ ）
顾客的满意状态取决于购买前的预期和购买后的感知效果。
彼得•德鲁克认为顾客购买和消费的是（ ）
顾客总价值与顾客总成本之间的差额指的是（ ）
简述顾客满意的概念及其测量方法。
简述顾客让渡价值的含义及构成。
H餐饮公司从创立之初就坚持打造特色火锅品牌，其舒适的用餐环境，独特的店堂设计得到顾客的高度认可；公司在选材上坚持“绿色无公害”原则；公司定期对员工进行培训，员工的业务能力和工作效率远超同行；公司周到细心的服务也是其为人称道的一大特色，如长头发的女顾客由于有了餐厅送上的橡皮筋而不用再担心低头吃火锅不方便。经过多年发展，H餐饮公司成为国内火锅行业佼佼者。 问：
论述顾客让渡价值的构成及提升策略。
顾客让渡价值指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。
名词解释：顾客让渡价值
以下不属于顾客总成本的是（ ）
顾客在购买经历中由于获得商家提供的各种服务而产生的价值是（ ）
决定顾客总价值大小的关键因素指的是（ ）
顾客购买产品或服务的直接驱动因素是（ ）
顾客购买产品或服务时的首要限制因素是（ ）
顾客总成本一般不包括（）
顾客让渡价值中，属于顾客总价值的有（ ）
消费者在理发或看电影时遇到人多需要等候的情况，会增加顾客的（ ）