答案要点：

（1）构成：
①顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本；
②顾客总价值是指顾客在购买某种产品或服务时所能获得的一组利益的总和，包括产品价值、服务价值、人员价值、形象价值；
③顾客总成本是指顾客在挑选和购买某种产品和服务的过程中所付出的各种形式的成本之和，包括货币成本、时间成本、体力成本、精神成本。
（2）提升策略：
①提升顾客总价值——产品、服务、人员、形象；
②降低顾客总成本——货币或非货币。