试题题干
顾客通过将某种产品可感知的效果（或结果）与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态是指（ ）
参考答案
正确答案：
试题解析
A选项：顾客满意是指顾客通过将某种产品可感知的效果（或结果）与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
D选项：顾客忠诚是指顾客在对某一产品或服务的满意度不断提高的基础上，重复购买该产品或服务，以及向他人热情推荐该产品或服务的一种行为表现。
BC选项：干扰项。
了解：
顾客总价值是指顾客在购买某种产品或服务时所能获得的一组利益的总和。