简述知识经济对工作分析的挑战。
随着知识经济时代的到来，建立在部门结构分明基础上的机械型组织结构开始逐渐被以为单位的分工所代替。
在设计理念的指导下，不存在定义狭隘的工作。
基于的工作分析方法通过能够区分不同绩效水平的个人特征来对工作规范进行进一步的拓展和深化。
本杰明•施耐德和戴维•伯文教授建议企业使用工作分析的方法来评价的作用。
提出了对客户进行工作分析的美国服务管理专家是（ ）
美国服务管理专家彼德•米尔斯建议，要将客户看成是企业的“”，提出应对客户进行工作分析。
美国服务管理专家彼德·米尔斯建议要将客户看成是企业的（ ）
外部环境的高度不确定性使得企业不得不通过组织重构、业务流程再造等形式不断改变组织结构，扁平化组织和组织成为目前主要的新型组织形式。
一般只规定职位工作任务的性质以及任职者所需要的能力、技术、知识和经验等，而不再详细确定任职者的责任范围。
企业由过去对员工在点上的定位，过渡到现在在上的定位。
为单位的分工所代替。