客户关系管理简称( )

客户关系管理所树立的经营理念是（）

客户关系管理解决方案集合了当今最新的信息技术、包括（）

客户关系管理简称（）

客户关系管理所树立的经营理念是（）

请说明客户关系管理的概念。

客户关系管理要求企业把下列哪一项作为制订战略的出发点和归宿？( )

客户关系管理的核心思想是什么？

客户关系管理简称为（ ）

客户关系管理具有哪些特点？

侧重于对客户的有效管理，因此客户关系管理的流程分为直接对客户进行管理的基本流程和辅助基本活动的各种支持流程。

侧重于对客户的有效管理，因此客户关系管理的流程分为直接对客户进行管理的基本流程和辅助基本活动的各种支持流程。

中国平安客户关系系统(CRM)
中国平安继两度蝉联“最佳CRM(客户关系管理)实施”奖及在2004年获“最佳CRM实施跨行业奖”后，中国平安再度成功夺得“2005年度大中华区最佳CRM实施”优胜企业称号，显示中国平安客户关系管理水平继续向国际领先标准迈进。此次第四届“最佳CRM实施大奖”颁奖典礼在上海举行。
中国平安从20世纪90年代中期即开始实施CRM，基于“无论何时(ANYTIME)、无论何地(ANYWHERE)、无论以何种方式(ANYWAY)，努力使客户享受到满意服务”的3A服务理念，形成了全国电话中心95511、专业理财网站PA18、门店服务中心和业务员直接销售服务系统天、地、人三网合一的CRM服务体系。
CRM的最终目标是维护所有信息客户的需求以使在与客户的每个“黄金接触点”中都能提供个性化和智能化服务。实际上，95511(中国平安电话中心)通过最方便的通信渠道(互联网、电子邮件、SMS,和电话网等)充当着维护客户满意度和忠诚度的重要角色。中国平安电话中心(95511)于2000年7月28日正式运作，至2001年10月实现对寿险全国35家二级机构及其下属机构的寿险服务、电子商务及证券服务，采用全国集中式的呼叫中心在同业中堪称首举。95511向内、外部客户提供热线服务、保险调查、问候电话、数据库整理、数据库采集及针对目标客户的电话销售服务等。
2004年，全年电话服务量1410万，2005年，电话量持续增长，与2004年相比，超出30%。为维护在呼叫中心优秀管理与服务的前沿位置，95511坚信要在合适的时间做合适的事。为保持其市场领先地位，中国平安努力将“促进服务专业化和客户体验管理(CEM)”作为其服务主题，这也成为了和其他商业竞争者关键的区别因素。 

简单描述客户关系管理的特点

客户关系管理具有哪些特点？

客户关系管理的产生背景有（）

适合于卖方市场采取的企业的经营理念是（）

客户关系管理产生的背景不包括（）

企业经营的基本理念是随着市场环境的变化而不断演变的。企业的经营理念不包括（）