客户关系管理简称( ) - 网络经济与企业管理 - 自学考试一点通

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试题题干

客户关系管理简称( )

A

RCM

B

VRM

C

CRM

D

CSS

参考答案

正确答案：

试题解析

客户关系管理简（CRM），即企业为提高核心竞争力，通过改进对客户的服务水平，提高客户的满意度和忠诚度，所树立的“以客户为中心”的经营理念。