公共部门战略地图中，作为绩效结果层面，由平衡记分卡通用框架的财务层面与客户层面改造而成的是（）
保罗・尼文对卡普兰和诺顿的公共部门平衡计分卡框架提出了六点修订意见，其中不包括（）
公共部门平衡计分卡是一个二维表格。在纵向上，需要与战略地图保持一致，具体包括三个层面，下列哪一选项不属于这三个层面（）
微软、苹果、思科、万事达代表的客户价值主张是（ ）
战略地图的主体框架包括（ ）
战略地图的四个层面中包括（ ）
属于平衡计分卡的基本构成要素的是（）
简述平衡计分卡中战略地图的四个层面。
管理实践中，不同组织需要根据客户价值主张的差异，分别开发出哪些不同类型的通用模板（）
不属于战略地图的四个层面的是（ ）
战略地图的顶层结构中不包括（ ）