下列哪一项陈述最好地描述了“小道消息”或“传闻”（ ）
召开正式会议的原因可能有哪些？
当人们之间只是偶遇并开始交谈，或者被临时叫去讨论某事属于（ ）
简述非正式会面的定义。
为什么说话的语气会影响口头沟通？
美国福特汽车公司和通用汽车公司最初来上海谈判，正值美国政府要对中国进行制裁，并语气傲慢地提出对其在中国的合资公司不能提出国产化要求的时候。但福特汽车公司代表一开始就提出合作期间可考虑50％的国产化要求，通用汽车公司接着在上海谈判时，又主动提出国产化率可从60％开始。由于他们并未理会其政府的限制，我方代表也充满信心地与其谈判，最终达成协议。
李志就职于一家外贸公司，他在公司工作勤勤恳恳，态度十分认真，但就是缺乏主动性。今天，经理把他叫到办公室，准备给他分配一些任务。由于这个任务比较繁琐，涉及的细节比较多，经理在向他分配任务时，不停地问他是否明白其所交代的任务。李志对中间一些地方有疑问，但觉得不好意思问，怕经理觉得他理解能力差，就对经理表示他已经明白了，然后经理就让他回去工作去了。
某公司员工因看不惯公司领导的作派，在领导办公室内语气不满地大声质疑公司的种种问题，虽然公司领导已经意识到了问题，但仍不客气地回绝了该员工的请求。
某公司以下行沟通方式、链式沟通络作为公司的主要沟通手段。公司总经理事无巨细地亲自决断，每天起早贪黑，玩命工作，才保证了公司的正常运营。但是公司呈现管理极度混乱、新产品的市场有率低、研发滞后、库存管理混乱的局面。
下列哪一项陈述不属于影响口头沟通的主要因素（ ）
某个人什么都没说，或者说得很少。这可能表明（ ）
一个典型的电话接听规定可能涵盖哪些内容？
目前，多数保险公司都渐渐开始尝试采用电话营销，小李是中国平安保险的一名电话销售业务员。刚进入中国平安保险的时候，他经常被客户投诉，他自己也百思不得其解。后来经过公司资深员工的指导，他意识到了自己的问题所在，并针对性的做了改正。现在，小李在电话销售方面已经渐渐进入状态，并取得了不错的成绩。
数月以前，一家国内IT公司进行笔记本电脑的促销活动，我是接到推销电话的一个他们认为的潜在客户之一。 “先生，您好，这里是HR公司个人终端服务中心，我们在搞一个调研活动，您有时间的话我们可以问两个问题吗？” 我说：“你讲。” 销售员：“您经常使用电脑吗？” 我说：“是的，工作无法离开电脑。 销售员：“您用的是台式机还是笔记本电脑？” 我说：“在办会室，用的是台式机，在家就用笔记本电脑。” 销售员：“我们最近的笔记本电脑有一个特别优惠的促销活动，您是否有兴趣？” 我说：“你就是在促销笔记本电脑吧？不是搞调研吧? 销售员：“其实，也是，但是…...” 随后，我就挂断了电话。
简述接听电话的技巧。
A1公司是香港最大的出租车公司之一，可随时提供200辆出租车。公司位于香港铜锣湾兴发街40号，电话号码是27282222,邮箱是AlTaxi@hotmail.com,网址是 www.A1 Taxis.com。公司的宗旨是“安全准时到达”。 A1公司的一项主要业务是从机场或酒店搭载客人去其他目的地。订车主要通过电话中心进行预约。电话中心有十五名接线员同时工作。近来，A1公司收到了几家酒店的投诉，抱怨出租车迟到或是不清楚订车人信息。有迹象表明问题出在电话中心的接线员缺乏电话沟通技巧并且不太熟悉城市地理信息。 (案例信息属虚构，仅作考试用途。）
电话交流涉及内部或外部沟通。较之写信或开会，电话交流可以节省大量的时间。一个典型的电话接听规定可能涵盖（ ）
电话交流中的电话接听规定不包括（ ）