某产品需安装某种部件，该部件可以外购也可以自制。外购时每件第一年采购成本 1000 元，以后每年采购成本上涨 10%。如自制，一次性设备购置和安装总投资 3000 万元。假设设备的使用期限为3年，折旧费可均匀分摊到各年。生产该部件每件所用原材料、动力、工资等成本第一年 500 元，以后每年上涨 5%。设该部件今后三年的年需求量均为 20000 件，请决策是外购还是自制。

某种零件如外购，每件采购成本3元。如改为自己生产需投资10万元。按使用期10年计算，每年折旧费为1万元，生产该零件每件所用材料、动力、工资等成本为2.8元，问在什么条件下应选择自制。

某产品需安装某种部件，该部件可以外购也可以自制，外购时每件采购成本 1000 元。如自制，一次性设备购置和安装总投资 3500 万元。假设设备的使用期限为 3 年。生产该部件每件所用原材料、动力、工资等成本 600 元。设该部件第一年的需求量为 20000 件，后两年每年增加 10%，请决策是外购还是自制。

某产品需安装某种部件，该部件可以外购也可以自制。外购时每件第一年采购成本1000元，以后每年采购成本上涨10%。如自制，一次性设备购置和安装总投资3000万元。假设设备的使用期限为3年，折旧费可均匀分摊到各年。生产该部件每件所用原材料、动力、工资等成本第一年500元，以后每件每年上涨5%。设该部件第一年的需求量为20000件，后两年每年增加10%，请决策是外购还是自制？

美国和欧洲的跨国企业比日本的跨国企业更喜欢采用外部采购的方式。

试述全面质量管理的基本特征和基本内容。

简述全面质量管理的特征。

名词解释：全面质量管理

全面质量管理的工作内容包括哪些？