在物流服务决策中，对客户提供各类高水准、高附加值的物流服务，从而达到维系、保持客户的目的的策略是（ ）
对于竞争力强、对企业贡献较大的客户，由于具有直接的利益相关性，并且未来的发展性较强，企业应当采取的物流服务策略是（）
营销学家认为产品有三个层次，以下不属于这三个层次的是（ ）
名词解释：客户服务
在物流服务决策中，不需要投入过高的服务要素，采用与行业内惯常服务定位相一致的做法，这种策略指的是（ ）
在物流服务决策中，提供一些相对较高水准的物流服务，或者在物流服务决策中该客户处于相对优先的地位，但是物流服务的投入也需要适当的控制，这种策略是（ ）
在物流服务决策中，在顾客要求服务的条件下才开展服务活动，并且客户需要为此支付相应的成本和费用，这种策略是（ ）
简述基本物流客户服务主要包括的方面。
下列属于基本物流客户服务主要方面的是（ ）
提出差异化的供应链物流——产品匹配理论的是（ ）学者费舍尔。
下列产品中属于功能型产品的是（ ）
供应链物流服务有两种不同类型的功能，分别是（ ）
从物流职能的角度看，客户服务有四个维度，其中不包括（ ）
从物流职能的角度看，客户服务有四个维度：时间、可靠性、信息沟通和便利。其中可靠性的主要表现方面不包括（ ）
从订单生成到收到订单的时间对应的客户服务要素是（ ）
客户服务最一般的评价标准，通常定义为以某种基本单位（如订单、产品、美元）度量的存货百分比（目标完成程度），这对应的客户服务要素是（ ）
企业信息系统及时、准确地响应客户信息需求的能力对应的客户服务要素是（ ）