客户服务要素中订货周期对应的传统评价指标是（ ）
系统响应客户特殊和意外需求的能力，包括加速和替代的能力，这对应的客户服务要素是（ ）
简述物流客户服务在企业经营中重要的原因。
对于任何企业，物流服务的最终目的是（ ）
下列关于物流客户服务管理的基本准则说法不正确的是（ ）
在物流客户服务决策中应该遵循的原则包括（ ）