基于客户的规模以及对本企业的影响度，区分不同的客户群体，从而提供不同的物流服务决策：

（1）对于竞争力强、对企业贡献较大的客户，由于具有直接的利益相关性，并且未来的发展性较强，企业应当采取积极支援型服务策略。

（2）对于竞争力偏低、对企业贡献度较大的客户，企业应采取准积极支援型服务策略。

（3）对于竞争力较强，但是对企业贡献较小的客户，企业可以采用现状维持型服务策略或者聚焦型服务策略。

（4）对于竞争实力弱、对企业贡献度较小的客户，企业在服务上可以采取受动型策略。