为了解决可能发生的沟通问题，管理者必须充分地了解工作状况。他们应该定期商讨，提供合适的培训和设法激励员工。尤其是，管理者需要了解每位员工面临的个人问题，以便于对员工进行有效地支持和监督，从而确保他们的工作表现不受影响。以上属于克服沟通障碍中的（ ）
我国某冶金公司要向美国购买一套先进的组合炉，派一高级工程师与美商谈判。为了不负使命，这位高级工程师充分地准备工作，他查找了大量有关冶炼组合炉的资料，花了很大的精力对国际市场上组合炉的行情及美国这家公司的历史和现状、经营情况等了解得一清二楚。谈判开始，美商一开口要价 150 万美元。中方工程师列举各国成交价格，使美商目瞪口呆，终于以 80万美元达成协议。当谈判购买冶炼自动设备时，美商报价 230 万美元，经过讨价还价压到 130 万美元，中方仍然不同意，坚持出价 100万美元。美商表示不愿继续谈下去了，把合同往中方工程师面前一扔，说：“我们已经作了这么大的让步，贵公司仍不能合作，看来你们没有诚意，这笔生意就算了，明天我们回闰了。”中方工程师闻言轻轻一笑，把手一伸，做了一个优推的“请”的动作。美商真的走了，冶金公司的其他人有些着急，甚至埋怨工程师不该抠得这么紧。工程师说：“放心吧，他们会回来的。同样的设备，去年他们卖给法国只有 95 万美元，国际市场上，这种设备价格 100 万美元是正常的。”果然不出所料，一个星期后美方又回来继续谈判了。工程师向美商点明了他们与法国的成交价格，美商又愣住了，没有想到眼前这位中国商人如此精明，于是不敢再报虚价，只得说：“现在物价上涨的厉害，比不了去年。”工程师说：“每年物价上涨指数没有超过 6 ％。一年时间，你们算算，该涨多少？”美商被问得哑口无言，在事实面前，不得不让步，最终以 101 万美元达成了这笔交易。
某著名跨国公司，因员工来自于不同的背景或者使用不同的语言，出现了沟通问题。沟通的过程因为难以理解的语言和文化而变得复杂。有一次，一名美国员工不小心当着一名阿拉伯员工的面批评伊斯兰教，差点酿成一场民族仇视事件。
为了解决可能发生的沟通问题，（ ）必须充分地了解工作状况。
进入104人力银行7年，身为营销总监的王芳，大部份的时候却要同时面对两个老板，其中的原因在于董事长杨基宽个人对于营销很有热情。经常亲自来领导，因此除了她的直属上司之外，她也得经常与大老板沟通。大约3、4年前，她临危受命担任《104捷运周刊》的总编辑，出版一份给捷运上班族的免费报纸。关于如何编好一份刊物，她有自己的想法，但辛苦地改版了几次，大老板都不满意，最后他干脆请外包做了一个假样本给王芳看，告诉她那才是他所期待的捷运报风格。深受打击的她，仍试图与大老板沟通自己对捷运报的见解，但是直来直往的沟通方法，使王芳与老板的对话越来越针锋相对，气氛越来越紧张。中途，大老板外出开会，回到办公室后，她的桌上多了3杯果汁，董事长对她说：“这是苦瓜汁，我已经喝了1杯，我请你喝1杯，我还要再喝1杯，给你消消火。”当时王芳除了感谢他的风趣感，也深受感动。一杯25元的苦瓜汁，让她领会到人与人的沟通不能够硬碰硬，也彻底转变了她凡事都要保持己见的个性，她从此不但吸收了老板的意见，而且美满达成了老板期望的《104 捷运周刊》。
有一个公司招聘业务员，由于公司待遇很好，所以很多人去面试。经理为了考验大家就出了一个题目：用一天的时间去向和尚推销梳子。很多人都说这是不可能的，和尚没有头发，怎么可能向他们推销呢？于是很多人放弃了这个机会。但是有三个人愿意试试。第三天，他们回来了。第一个人卖了1把梳子。他对经理说：“我看到一个小和尚．头上生了很多虱子，很痒，在那里用手抓。我就骗他说抓头用梳子抓，于是我就卖出了1把。”第二个人卖了10把梳子。他对经理说：“我找到庙里的主持，对他说如果上山礼佛的人头发被山风吹乱了，就表示对佛不尊敬，是一种罪过，假如在每个佛像前摆一把梳子，游客来了梳完头再拜佛就更好！于是我卖了10把梳子。”第三个人卖了3000把梳子！他对经理说：“我到了最大的寺庙里，直接跟方丈讲，你想不想增加收入？方丈说想，我就告诉他，在寺庙最繁华的地方贴上标语：捐钱有礼物拿，什么礼物呢？一把功德梳。这个梳子有个特点，一定要在人多的地方梳头，这样就能梳去晦气来运气。于是很多人捐钱后就梳头，同时又使得很多人去捐钱。 一下子就卖出了3000把。”
我们依赖于有效的沟通而实现有效的活动。
小贾是公司销售部的一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对于一起合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。起初小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家。
沟通中的物理障碍包括哪些？
沟通是一个信息的交流过程，有效的人际沟通可以实现信息的准确传达、与他人建立良好的人际关系、借助外界的力量和信息解决问题的目的。但是由于沟通主客体和外部环境的因素，沟通过程可能会出现各种沟通障碍。这也就是常说的沟通失败的原因。因此．为了达到有效沟通的目的，我们必须先认识到沟通中可能存在的障碍，然后采取适当的措施以避免障碍，从而实现建设性沟通。例如：某中小企业立足于企业改革，使员工积极性大幅提高，但因为缺少资金，再加上设备老化，使得公司产生沟通障碍。
低效率的邮递系统，安装着程序过时的陈旧的计算机，容易定期崩溃的服务系统，定期掉线的电话交换台无法为呼叫者接通等都是某些组织的沟通设备的现状。
去年张经理让我做一些苏拿镜片目录的整理工作，就是按照原有英文说明把它全部编辑成中文的。张经理之前给我讲了具体的要求，我听完之后觉得很简单，没有做进一步的深入研究就开始整理了，在整理过程中因为一些客现原因也为了加快工作的进程，在遇到一些不是很清楚的地方时，我没有问张经理就随意进行了处理，完成之后也没有进一步和他沟通就把文件直接发给了他，张经理在检查之后发现了很多错误，让我重新进行修改，返修过程中又出现了新的情况，但由于我没有及时跟上造成了再次返工，最后，这项工作我用了很长时间才完成。
有一个公司招聘业务员，由于公司待遇很好，所以很多人去面试、经理为了考验大家出了一个题目：用一天的时间去向和尚推销梳子。很多人都说这是不可能的，和尚没有头发怎么可能向他们推销呢？于是很多人放弃了这次机会。但是有三个人愿意试试。第三天、他们回来了、第一个人卖了1把梳子。他对经理说：“我看到一个小和尚，头上生了很多虱子，很痒，在那里用手抓。我就骗他说抓头用梳子抓，于是我就卖出1把。”第二个人卖了10把梳子。他对经理说："我找到庙里的主持，对他说如果上山礼佛的人头发被山风吹乱，就表示对佛不尊敬，是一种罪过，假如在每个佛像前摆一把梳子，游客来了梳头再拜佛就更好！于是我卖了10把梳子。"第三个人卖了3000把梳子！他对经理说："我到了最大的寺庙里，直接跟方丈讲，你想不想增加收入?方丈说想，我就告诉他，在寺庙最繁华的地方贴上标语捐钱有礼物拿，什么礼物呢？一把功德梳。这个梳子有个特点。一定要在人多的地方梳头。这样就能梳去晦气来运气。于是多人捐钱后就梳头，同时又使得很多人去捐钱。一下子就卖出了3000把。“
物理障碍可能是由不够良好的工作环境所导致的。
我们依靠（ ）来实现有效的活动。
希德·格林拥有一家小型的水管供应公司。该公司由仓库经营发展而成，雇有八名员工：四人在柜台工作，接待前来购买水管的顾客；两人是司机，主要负责给大客户送货：两人负责装卸及仓储。希德负责处理技术性问题，通过与人面谈或电话沟通来获得订单。水管供应公司储备多种产品，出售给与大众直接交易的水管产品公司。水管供应公司有一套计算机仓储系统，能够及时提供补货时间。通常，一旦有紧急的补购需要，就有一位送货司机去生产厂商处采购。 某日，司机们太忙，无法完成一项紧急采购任务，希德只好亲力亲为。在他外出期间，一位重要客户打来电话订货。新的柜台员工布莱恩·琼斯接听了电话。处理电话咨询及订购原本是希德的工作，并非柜台员工的本职工作。布莱恩尚在培训中，难以跟上客户下订单的速度，理解不了复杂的技术规格。
但是，布莱恩想表现得很专业，于是就在一张小纸片上记下了他认为自己所听到的内容，并把纸片留在了希德的桌子上。希德回到公司后隔了一段时间才注意到这张纸片。他看不懂订货内容，并且布莱恩也没有记下订货公司的名称，所以无法处理该订单。结果，水管供应公司失去了这位客户。 （案例信息属虚构，仅作考试用途。）
下列哪一项陈述最准确地列出了公司需要进行有效沟通的理由（ ）
不充足的照明、通风或者供暖将会导致员工很明显的身体问题，失去有效工作的动力。
如果希望互相沟通的员工之间有一定的距离，问题就会产生。距离减少了口头沟通的机会，因此电话和电话会议就成为最有可能的方式。