员工短缺属于（ ）
不良的设备属于沟通障碍的什么部分（ ）
以下属于沟通障碍中物理障碍的是（ ）
不充足的照明，通风或者供暖将会导致员工很明显的身体问题。这类原因属于（ ）
如果人们在不同的办公室，或者位于不同的建筑物，甚至在不一样的地方，那么，这意味着沟通方式的选择就会减少。这种沟通障碍属于（ ）
沟通对象为利益相关者，利益相关者应该包括哪些？
公司必须建立一个有效的沟通体系以便与每一个团体保持对话。
简述利益相关者的主体有哪些。
一中国谈判小组赴中东某国进行一项工程承包谈判，在闲聊中，中方负责商务条款的成员无意中评论了中东盛行的伊斯兰教，引起对方成员的不悦。当谈及实质性问题时，对方较为激进的商务谈判人员丝毫不让步，并一再流露撤出谈判的意图。
客户李某2006年通过A担保公司在银行办理期限3年的个人经营性货款3笔，贷款金额分别为20万、30万、40万，其抵押为李某所有的3套住房。2007年初，由于李某所办公司经营出现问题，资金紧缺，无力正常归还贷款月供，A担保公司客户经理在电话催收无效后，多次上门催收，一开始李某态度较差，经过客户经理耐心分析利弊，李某态度有所改变，开始筹措资金，配合还款，客户经理为李某提供了一个方案，建议李某出售名下的一套住房这样李某既能避免被担保公司起诉造成损失，还可保证其他两套住房的按揭月供，剩余的资金又可用于生意上的周转，担保公司也能及时收回贷款，李某苦于找不到合适的买家。A担保公司客户经理采取多种渠道联系买家，先后3次帮助客户谈判，终于帮李某出售了房屋，摆脱了困境，顺利收回不良贷款，在此过程中客户经理还及时向买家宣传A担保公司的业务，成功营销2个担保贷款的客户。
政府立法对公司的经营有很重要的影响，而且公司有责任按照政府指令行动。
进入104人力银行7年，身为营销总监的王芳，大部份的时候却要同时面对两个老板，其中的原因在于董事长杨基宽个人对于营销很有热情。经常亲自来领导，因此除了她的直属上司之外，她也得经常与大老板沟通。大约3、4年前，她临危受命担任《104捷运周刊》的总编辑，出版一份给捷运上班族的免费报纸。关于如何编好一份刊物，她有自己的想法，但辛苦地改版了几次，大老板都不满意，最后他干脆请外包做了一个假样本给王芳看，告诉她那才是他所期待的捷运报风格。深受打击的她，仍试图与大老板沟通自己对捷运报的见解，但是直来直往的沟通方法，使王芳与老板的对话越来越针锋相对，气氛越来越紧张。中途，大老板外出开会，回到办公室后，她的桌上多了3杯果汁，董事长对她说：“这是苦瓜汁，我已经喝了1杯，我请你喝1杯，我还要再喝1杯，给你消消火。”当时王芳除了感谢他的风趣感，也深受感动。一杯25元的苦瓜汁，让她领会到人与人的沟通不能够硬碰硬，也彻底转变了她凡事都要保持己见的个性，她从此不但吸收了老板的意见，而且美满达成了老板期望的《104 捷运周刊》。
有一个公司招聘业务员，由于公司待遇很好，所以很多人去面试。经理为了考验大家就出了一个题目：用一天的时间去向和尚推销梳子。很多人都说这是不可能的，和尚没有头发，怎么可能向他们推销呢？于是很多人放弃了这个机会。但是有三个人愿意试试。第三天，他们回来了。第一个人卖了1把梳子。他对经理说：“我看到一个小和尚．头上生了很多虱子，很痒，在那里用手抓。我就骗他说抓头用梳子抓，于是我就卖出了1把。”第二个人卖了10把梳子。他对经理说：“我找到庙里的主持，对他说如果上山礼佛的人头发被山风吹乱了，就表示对佛不尊敬，是一种罪过，假如在每个佛像前摆一把梳子，游客来了梳完头再拜佛就更好！于是我卖了10把梳子。”第三个人卖了3000把梳子！他对经理说：“我到了最大的寺庙里，直接跟方丈讲，你想不想增加收入？方丈说想，我就告诉他，在寺庙最繁华的地方贴上标语：捐钱有礼物拿，什么礼物呢？一把功德梳。这个梳子有个特点，一定要在人多的地方梳头，这样就能梳去晦气来运气。于是很多人捐钱后就梳头，同时又使得很多人去捐钱。 一下子就卖出了3000把。”
简述内部外部利益相关者的定义。
如何克服沟通障碍？
商务沟通中，可以通过以下哪些途径来克服沟通障碍？（ ）
商务活动中的沟通主要是以信息的有效性来判断沟通的保真程度。所谓沟通的信服程度是指信息源的意图与接收者对信息的理解之间的一致性程度。
李志就职于一家外贸公司，他在公司工作勤勤恳恳，态度十分认真，但就是缺乏主动性。今天，经理把他叫到办公室，准备给他分配一些任务。由于这个任务比较繁琐，涉及的细节比较多，经理在向他分配任务时，不停地问他是否明白其所交代的任务。李志对中间一些地方有疑问，但觉得不好意思问，怕经理觉得他理解能力差，就对经理表示他已经明白了，然后经理就让他回去工作去了。
你是M咨询公司的培训官。公司发展迅速，主要为企业建议如何向公众展示良好的形象，以改善公共关系。公司新设立了一个初级岗位，负责外部沟通工作。首席执行官要求你给这一岗位设计一套培训计划。
公司也和那些组织之外的团体沟通，例如供应商和客户。准确的沟通至关重要，否则就会导致严重的后果。