（）属于平衡计分卡中客户方面的绩效指标。 - 人力一级（理论知识） - 自学考试一点通

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试题题干

（）属于平衡计分卡中客户方面的绩效指标。

A

经济增加值

B

市场份额

C

客户获取率

D

产品服务成本

E

信息系统反应时间

参考答案

正确答案：

试题解析

客户方面绩效指标主要包括：①市场份额；②客户保留度；③客户获取率；④客户满意度；⑤客户利润贡献率。