试题题干
（）可作为平衡积分卡中内部业务流程层面的指标。
参考答案
正确答案：
试题解析
平衡积分卡中内部业务流程层面的指标包括三个方面：
①评价企业创新能力的指标，如新产品开发所用的时间等；
②评价企业生产经营绩效的指标，如产品生产实践和经营周转时间、产品和服务的质量、产品和服务的成本等；
③评价企业售后服务绩效的指标，如企业对产品故障的反应时间和处理时间、售后服务的一次成功率，客户付款的时间。
（）可作为平衡积分卡中内部业务流程层面的指标。
平衡积分卡中内部业务流程层面的指标包括三个方面：
①评价企业创新能力的指标，如新产品开发所用的时间等；
②评价企业生产经营绩效的指标，如产品生产实践和经营周转时间、产品和服务的质量、产品和服务的成本等；
③评价企业售后服务绩效的指标，如企业对产品故障的反应时间和处理时间、售后服务的一次成功率，客户付款的时间。