市场份额属于平衡计分卡中的（） - 人力一级（理论知识） - 自学考试一点通

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试题题干

市场份额属于平衡计分卡中的（）

A

财务指标

B

客户指标

C

内部流程指标

D

学习和成长指标

参考答案

正确答案：

试题解析

客户方面绩效指标主要包括：①市场份额；②客户保留度；③客户获取度；④客户满意度；⑤客户利润贡献率。