试题题干
结合管理实际试述造成沟通障碍的原因及其改善途径。
参考答案
试题解析
意见沟通的障碍：
（1）语言表达、交流和理解造成的意见沟通障碍。
（2）态度、观点、信念和思想感情造成的意见沟通障碍。
（3）人的气质性格个性差异与隐性心理冲突引起意见沟通的障碍。
（4）隐性心理冲突引起的意见沟通障碍。
（5）其他。如物质与距离障碍、超载与技能障碍、代码与程序障碍、组织结构与机制障碍等。
意见沟通障碍的解除：
（1）提高沟通的心理水平。
（2）正确地运用语言文字。
（3）学会有效的聆听方法。
（4）学会有效沟通的方法与艺术。