试题题干
因本位主义、小团体利益及地方保护主义作怪，下级向上级反映情况时，投其所好，夸大成绩，缩小缺点，故意欺上瞒下。造成上下级之间沟通障碍属于意见沟通障碍因素中的（ ）
参考答案
正确答案：
试题解析
（1）人的气质性格个性差异引起的意见沟通障碍：通常一个单位的领导者诚实正直、以身作则，其下达的工作意见与指示，容易被职工信任接受；而品格低劣、作风差的领导者传达的意见，职工有一种抵触情绪，往往不会轻易相信和接受，C错误；
（2）态度、观点、信念和思想感情造成的意见沟通障碍：团体成员对人对事的态度、观点和信念不同，思想感情的差异，也会造成意见沟通的障碍。有的人因本位主义、小团体利益及地方保护主义作怪，下级向上级反映情况时，投其所好，夸大成绩，缩小缺点，故意欺上瞒下，故B正确；
（3）隐性心理冲突引起的意见沟通障碍：隐性心理冲突是交往双方或一方在沟通前产生的潜在的心理隔阂，并导致心理阻断、拒绝沟通及人际障碍的状态，故D错误；
（4）语言表达、交流和理解造成的意见沟通障碍：语言是人们交流思想、沟通信息的重要工具。语言使用不当会造成意见沟通的障碍。故A错误。