试题题干
Oxford Health Plans公司位于康涅格州的Norwalk，是一家拥有30亿美元的公司，管理细致。1996年，CareData在纽约对3000名保健消费者进行了调查，在所有消费者满意程度方面Oxford排在第一位。但在Oxford的纽约病人中，对公司系统的处理能力持高度满意态度的仅占34％。34％数字似乎较低，但仍比26％的满意率要好，这是相同市场的消费者给予其他处理者的评定等级。继那次调查之后，Oxford将它所需要的处理系统升级了。不幸的是，系统切换项目主管采用了直接方式，新系统的切换方式没有做好，所以在满意程度方面并没有得到改善，由于系统切换问题，Oxford现在还欠纽约医生和医院几百万美元的债。
一些技术问题被积压下来。公司只切换了150万美元部分的80%，供应商的账已经结清，而文件中的20％较复杂，比系统设计人员预料的更具挑战性。Oxford运行新系统模拟3000个并发用户同时访问系统的多个应用时，失败了。系统丧失了60%~70％的处理能力。结果，从客户服务响应到处理所需的平均时间从4分钟增至8分钟。Oxford公司的系统切换宣告失败。