试题题干
甲公司是沿海地区的一家大型物流配送企业。该公司的业务明确定位于只做文件与小件业务，承诺在国内一、二线城市快件24小时送达，其他城市不超过36小时。为此，公司在全国建立了2个快递分拨中心、50多个中转场及100多个直营网点。甲公司采用平衡计分卡对企业绩效进行衡量，选用了处理单个订单时间、提供服务承诺、建立服务标准、品牌形象建设、主要员工保留率等作为衡量指标。该公司选用的衡量指标涵盖的角度有（ ）。
参考答案
正确答案：
试题解析
处理单个订单时间属于内部流程角度；提供服务承诺、建立服务标准、品牌形象建设属于顾客角度；主要员工保留率属于创新与学习角度。