试题题干
泰格航空是一家航空公司。为了不断提升服务质量，泰格航空会定期学习高端酒店行业的最佳实践。根据官方发布的航空业客户满意度调查显示，泰格航空的服务评级位于中等水平，管理层认为公司与客户的预期确实存在一定差距。泰格航空进行基准分析的基准类型有（ ）。
参考答案
正确答案：
试题解析
“定期学习高端酒店行业的最佳实践”属于过程或活动基准（不同行业无竞争），选项B正确；
“公司与客户的预期确实存在一定差距”属于顾客基准，选项A正确。
泰格航空是一家航空公司。为了不断提升服务质量，泰格航空会定期学习高端酒店行业的最佳实践。根据官方发布的航空业客户满意度调查显示，泰格航空的服务评级位于中等水平，管理层认为公司与客户的预期确实存在一定差距。泰格航空进行基准分析的基准类型有（ ）。
“定期学习高端酒店行业的最佳实践”属于过程或活动基准（不同行业无竞争），选项B正确；
“公司与客户的预期确实存在一定差距”属于顾客基准，选项A正确。