CRM在企业的（ ）等与客户相关的领域实施
CRM是指通过培养企业的（ ）对本企业及其产品更积极的偏好，留住他们并以此提升企业业绩的一种营销策略。
名词解释：客户关系管理
什么是客户关系管理（CRM）？客户关系管理的内涵包括哪些内容？