试题题干
名词解释：客户关系管理
参考答案
试题解析
客户关系管理（customerrelationshipmanagement,CRM)的概念由美国Gartner集团率先提出。CRM是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对本企业及其产品更积极的偏好，留住他们并以此提升企业业绩的一种营销策略。
名词解释：客户关系管理
客户关系管理（customerrelationshipmanagement,CRM)的概念由美国Gartner集团率先提出。CRM是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对本企业及其产品更积极的偏好，留住他们并以此提升企业业绩的一种营销策略。