（ ）是组织理念的反映，在危机管理过程中，组织的这种姿态能够表明组织承担责任的勇气和决心。
公共关系危机需要制定统一的（ ）计划，冷静、果断、统一地进行指挥协调和劝服解释。组织需要着眼发展的全局，将危机转化为生机，借危机转化为契机。
防止危机发生期间谣言传播、流言肆虐的最为有效的方式是（ ）
只有真实的信息才能安抚公众情绪，避免谣言与恐慌。虚假的信息只会起到事与愿违的作用，加剧公众猜疑与不满，恶化危机。这体现了公关危机管理的（ ）
危机事件的显著特征就是（ ）
一味地“掩、盖、捂”，信奉“沉默是金”，都会使组织受损的声誉和形象更加恶化与丑化，这说明公共关系危机管理需要采取（ ）
“没有你的信息就是别人的信息；没有你的正面信息就可能是你的负面信息”反映了公关危机管理的（ ）
通过报纸杂志等进行信息公布属于（ ）
公共关系人员旨在使其组织和产品为人所知，但其信息的真实程度不高体现的是（ ）
科学劝说模型又被称为（ ）
美国“9-11”恐怖事件属于焦点事件理论类型中的（ ）
焦点事件理论的提出者是（）
斯蒂文·芬克提出的危机传播理论是（ ）
在下列模型中，被称之为相互理解模型的是（ ）
在下列公共关系的四个模型中，被称为科学劝说模型的是（ ）
四阶段危机传播论认为，当危机迅速蔓延、进入爆发阶段时，信息内容将转变为（ ）
“危机经常成为组织的一个转折点”，这句话出自（ ）
提出“危机经常成为组织的—个转折点”的是（ ）
“危机为组织建立富有竞争力的声誉、树立组织的形象和处理组织的重大问题创造了机会。”出自（ ）