为了实现物流成本与服务之间的均衡，在物流客户服务决策中应该遵循以下原则：
（1） 从产品导向向市场导向转变。（2） 转向一般消费者群。（3） 制定多物流服务组合。（4）开发对比性物流服务。（5）注重物流服务的发展性。（6）重视物流服务与社会系统的吻合。（7）建立能把握市场环境变化的物流服务管理体制。（8）物流中心的建设与完善。（9）构建信息系统。（10）不断对物流服务的绩效进行评价。