CS经营最首要的基础是（ ）
下列属于正确的CS经营的是（ ）
下列属于正确的CS经营战略的是（ ）
简述“客户满意”的具体含义。
真正满意的客户服务，一定是要（ ）。
整体客户成本由（ ）组成。
下列属于增加客户价值的方法的是（ ）
客户价值的成本构成要素包括（ ）
实现企业价值的前提和基础是（ ）
客户价值的大小取决于（ ）
增加客户价值的方法有（）。
客户价值构成的第一要素是（ ）
决定客户感受强弱的主要因素有（ ）
整体客户价值包括（ ）
客户价值的成本构成要素有（）。
名词解释：客户（狭义）
下列关于客户描述错误的是（ ）。
由货币价格、时间成本、体力成本和精神成本组成。
从市场营销学的意义上看，就是客户在获得、拥有、使用的总成本最低情况下客户需求的满意与满足。
由货币价格、时间成本、体力成本和精神成本组成。