试题题干
多重属性论指服务具有明显性属性、重要性属性和
等多种属性之外，同一服务企业由于服务环境和服务对象的差异性，其属性的地位会发生变化。
参考答案
试题解析
本题考查多重属性论及其模型的内容。
1、多重属性论是指服务业除具有明显性属性、重要性属性及决定性属性等多种属性外，同一服务企业由于服务环境和服务对象的差异性，其属性的地位会发生变化。
2、决定性属性则是消费者实际买中起决定作用的明显性属性。
3、决定性属性一定是明显性属性，但对某服务而言不一定是最重要的属性，重要的属性不一定是决定性的属性。