消费者在购买前就能够确认的产品特征，指的是（ ）
那些在购买前不能了解或评估，而在购买后通过享用该产品才可以体会到的特征，指的是（ ）
区分消费者对服务过程和有形产品评价过程的不同，主要依据（ ）
消费者购买并享用之后很难评价，只能相信服务人员的介绍，并认为这种服务确实具有为自己带来期望获得的技术性、专业性好处的服务特征，指的是（ ）
21世纪，服务消费的发展趋势不包括（ ）
服务消费者的购买心理包括（ ）
产品与服务评价过程的差异主要表现在（ ）
现有服务无法像以前的服务一样能够达到顾客的要求水准，指的是（ ）
服务具有明显性属性、重要性属性和决定性属性，这些都属于（ ）
由于购买某项服务而影响到顾客的社会声誉和地位，指的是（ ）
由于服务不当给顾客带来身体或随身携带的用品的损害，指的是（ ）
20世纪60年代，西方学者提出的购买服务的决策理论是（ ）
消费者在购买服务的过程中较之购买商品具有更大的风险性，因而消费者的任何行动都可能造成自己所不希望或不愉快的后果，而这种后果则由消费者自己承担，指的是购买服务的决策理论中的（ ）
消费者作为风险承担者要面临（ ）
购买服务的决策理论包括（ ）
由于消费者决策失当而带来的金钱损失，指的是（ ）
消费者作为风险承担者面临的风险包括（ ）