试题题干
Give a short answer in English to the following question.
Please give some suggestions to the letter of adjustments.
参考答案
试题解析
无论投诉是否合理，理算信应:(1)使投诉者相信你正公平地处理有关问题;(2)保持投诉者对贵公司的善意。
写作建议
开场白:开场白以积极的陈述开始，表达同情和理解。
正文:正文让读者知道正在做什么，这个消息无论是好是坏，都应该有一个解释。
结束语:结束语以另一个积极的陈述结束，重申了公司的良好意图和产品的价值，但从未提及最初的问题。