在正常情况下，决策者应首先重视通过正式渠道传递来的信息，因为这种信息不仅比较全面，而且是经过初步整理加工和筛选，准确度较高。根据这样的信息做出决策，可以保证决策的正确性，决策者决不能根据道听途说的小道消息来做决策。但是，这不等于说决策者对非正式渠道传递来的信息可以不屑一顾。小道消息不应作为决策的根据，但有时可以作为决策时的参考，特别是在正式渠道不畅通的特定情况下，有时小道消息则成了“正道消息”的先兆。