试题题干
论述现代真正意义上的呼叫中心应具备哪些功能。
参考答案
试题解析
关键点梳理：
1.不间断服务——每周7天、每天24小时；任何通讯方式——语音、IP电话、电子邮件、传真、IP传真、文字交谈、视频系统等
2.不同对不同——用户与业务代表
3.数据库——分析和决策
4.管理系统——运行情况、工作情况
5.必须与后台业务流程进行整合
论述现代真正意义上的呼叫中心应具备哪些功能。
关键点梳理：
1.不间断服务——每周7天、每天24小时；任何通讯方式——语音、IP电话、电子邮件、传真、IP传真、文字交谈、视频系统等
2.不同对不同——用户与业务代表
3.数据库——分析和决策
4.管理系统——运行情况、工作情况
5.必须与后台业务流程进行整合