试题题干
论述客户关系管理实施条件。
参考答案
试题解析
客户关系管理的选择和实施是一项复杂的系统工程，应该有以下几个方面的支持：1.专注于流程，设计长远规划；2.遵循专业化、社会化和开放式的运作思路；3.着力加强对渠道和应用子系统的集成：1）实现对客户互动渠道的集成；2）注重对工作流进行集成；3）要实现与ERP等应用系统的集成；4）实现对客户关系管理系统自身各个部分的集成和整合。4.加强支持网络应用的能力；5.极大地重视人的因素：1）获得高层领导的支持及理解；2）实施客户关系管理项目的团队应有较强的能力；3）提高企业认识水平，实现观念的一致；4）建设与之相适应的企业文化。