论述客户关系管理的基本流程和支持流程。 - 网络经济与企业管理

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试题题干

论述客户关系管理的基本流程和支持流程。

客户关系管理的基本流程：1）客户分析；2）深入了解目标客户；3）发展关系网络；4）创造客户价值；5）管理客户关系。
客户关系管理的支持流程：1）企业文化和企业领导的支持；2）IT和数据库基础设施；3）组织结构设计；4）业务流程重组；5）人力资源管理。