客户关系管理基本流程包含的阶段包括（） - 网络经济与企业管理 - 自学考试一点通

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试题题干

客户关系管理基本流程包含的阶段包括（）

A

客户分析

B

深入了解目标客户

C

发展关系网络

D

创造客户价值

E

管理客户关系

参考答案

正确答案：

试题解析

客户关系管理的基本流程可分为5个阶段：

1）客户分析；

2）深入了解目标客户；

3）发展关系网络；

4）创造客户价值；

5）管理客户关系。

可助记为：4客户（分析了解价值管理）1关系。

故选择ABCDE。