试题题干
客户关系管理系统架构包括的子系统不包括（ ）
参考答案
正确答案：
试题解析
客户关系管理系统的架构包括：
（1）业务操作管理子系统：在业务操作管理子系统中，客户关系管理应用主要是为了实现基本商务活动的优化和自动化，主要涉及到三个基本的业务流程：市场营销，销售实现，客户服务与支持；
（2）客户合作管理子系统：建立客户合作管理子系统的目的在于形成企业与客户的互动；
（3）数据分析管理子系统：在数据分析管理子系统中，客户关系管理的应用主要涉及为实现商业智能所需进行的客户数据库建设、数据挖掘，数据仓库建设等工作；
（4）信息技术管理子系统：在信息技术管理子系统中，由于客户关系管理的各功能模块和相关系统运行都必须由先进的技术、设备、软件来保障，因此对于信息技术的管理也成为客户关系管理的有机组成部分。
综上，本题选C。