试题题干
简述托马斯冲突管理的二维模式的主要内容。
参考答案
试题解析
美国行为科学家托马斯提出了冲突管理的二维模式：
（1）竞争策略：只重视自身的利益，双方都坚持自己的观点，通过施压而迫使另—方放弃。
（2）回避策略：试图置身于冲突之外，保持中立，以退避三舍的方式来处理冲突。
（3）妥协策略：适度满足自己和他人，通过谈判、让步、讨价还价来部分满足双方。
（4）迁就策略：主要考虑满足对方的利益，而压制或牺牲自己的利益及意愿。
（5）合作策略，基本观点如下：①寻求共同利益点；②双方平等对待；③找到双方都满意的方案；④双方应该充分沟通，了解冲突发生的情景。