试题题干
现代冲突管理理论认为，冲突不仅仅是公开冲突发生后的事情，而应该是公开潜在冲突、知觉冲突、意向冲突、行为冲突、结局冲突等所有冲突阶段的事情属于（ ）
参考答案
正确答案：
试题解析
对冲突实现全面、系统的管理，而并不是局限于事后对冲突的控制和处理：传统的冲突管理经常把工作重心放在对冲突的事后处理上，比较被动。现代冲突管理理论认为，冲突不仅仅是公开冲突发生后的事情，而应该是公开潜在冲突、知觉冲突、意向冲突、行为冲突、结局冲突等所有冲突阶段的事情，对冲突的产生、发展、变化、结果的全过程进行全面的管理，以便最大限度地减少冲突管理的成本。