试题题干
某洗衣机制造商在顾客购买其生产的洗衣机后,主动与顾客联系,征求顾客的意见,这在关系营销中属于( )
参考答案
正确答案:
试题解析
A选项:责任型关系:企业的销售人员在产品售出后通过各种方式了解产品是否与顾客的期望相吻合,并且从顾客那里征集各种有关产品改进的建议以及顾客对产品的特殊要求,售后服务人员会将这些信息反馈给企业,以便企业及时改进。责任型关系的内容与题干“洗衣机制造商在顾客购买洗衣机后,主动的与顾客联系,征求顾客的意见”相符。
B选项:主动型关系:企业的销售人员经常通过各种方式与顾客联系、沟通,讨论有关改进产品用途或开发新产品的各种建议,向顾客提供改进产品使用的建议,或者向顾客提供关于企业新产品的各种信息,以促进新产品的销售。
C选项:伙伴型关系:企业与顾客通过持续合作,建立起相互信任,共同努力使顾客能够更加有效地使用其资金或帮助顾客选择更好的行动方式与途径,并按照顾客的要求来设计新产品,推动其关系向更高级状态发展。
D选项:基本型关系:企业与顾客之间只维持最普通的交易关系。