试题题干
某国内家电制造商在顾客购买其生产的家用电器后,主动与顾客联系,征求顾客的意见,这在关系营销中属于( )
参考答案
正确答案:
试题解析
D选项:责任型关系:企业的销售人员在产品售出后通过各种方式了解产品是否与顾客的期望相吻合,并且从顾客那里征集各种有关产品改进的建议以及顾客对产品的特殊要求,售后服务人员会将这些信息反馈给企业,以便企业及时改进。与题干“家电制造商在顾客购买家电后,主动的与顾客联系,征求顾客的意见”相符。
A选项:基本型关系:企业与顾客之间只维持最普通的交易关系。适用于企业顾客众多且单位产品的利润很低的情况。
C选项:伙伴型关系:企业与顾客通过持续合作,建立起相互信任,共同努力使顾客能够更加有效地使用其资金或帮助顾客选择更好的行动方式与途径,并按照顾客的要求来设计新产品,推动其关系向更高级状态发展。
了解:
响应型关系:企业在达成交易之后,鼓励顾客反馈关于产品满意状况或缺陷的信息并据此给出答复,其实质是企业对于顾客要求的被动响应。