试题题干
罗伯特•希斯认为，整个危机管理过程包括（ ）
参考答案
正确答案：
试题解析
本题考查罗伯特•希斯对于危机管理的理解，罗伯特•希斯对于危机管理的理解是通过图形表现出来的，整个危机管理过程中包括了两个阶段：一是危机初期的反应阶段；二是危机后期的恢复阶段。所以选AD。
罗伯特•希斯认为，整个危机管理过程包括（ ）
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