下列不属于网络营销模式下新组合4Cs内容的是（ ）。

网络顾客服务策略的思路可用提供信息、反馈交互、顾客整合的过程来表示，其中通过E-mail和网上论坛等工具来实现的是（ ）。

在远超他人的服务策略中，（ ）是开发客户满意度的前奏。

网络顾客服务策略的思路可用提供信息、反馈交互和顾客整合的过程来表示，其中，通过多种方法鼓励与顾客对话，将顾客整合到公司的营销管理中来指的是（ ）。

在远超他人的服务策略中，创造差异化的沟通模式属于（ ）。

主要通过FAQ（frequently asked questions，常见问题解答）的设计与使用来实现的网络顾客服务策略的思路过程是指（ ）。

在远超他人的服务策略中，有效抓住365个不间断的服务良机指的是（ ）。

下列不属于传统的市场营销策略中4Ps组合内容的是（ ）。

下列不属于网上服务与传统的顾客服务区别的是（ ）。

信息化社会中的产品概念从物质演变成一个综合服务和满足需求的概念，它包括（ ）。

随着互联网的大力发展，企业进行网络服务可以采用的新营销策略包括（ ）。

名词解释：服务娱乐化。

下列说法中不属于电子邮件特点的是（ ）。

下列说法中不属于电子邮件特点的是（ ）。

下列不属于微博服务优点的是（ ）。

下列不属于微博服务优点的是（ ）。