单选题
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试题题干
主要通过FAQ（frequently asked questions，常见问题解答）的设计与使用来实现的网络顾客服务策略的思路过程是指（ ）。
A
提供信息
B
反馈交互
C
顾客整合
D
市场竞争
参考答案
正确答案：
试题解析
