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综合题

戴尔放弃直销:冒险即生路?
最近,全球PC巨头戴尔公司已经决定放弃单一直销模式,戴尔电脑将进入美国、加拿大以及波多黎各三国的3000多家沃尔玛超市进行销售,并逐步向全球铺开。
这项渠道变革被认为是戴尔公司颠覆性的战略变革。戴尔公司的成功主要源于直销模式及其背后的装配和配送体系,这种模式的精华在于按需定制,在明确顾客的需求后迅速回应,并直接向顾客发货。通过这种独特的顾客定制和直销模式,戴尔获取了超越其他竞争对手的竞争优势,而且也能够更敏锐地感受到顾客需求。
戴尔直销模式不仅给戴尔公司多年来的快速成长做出了巨大贡献,在战略管理理论上亦有重大贡献,戴尔的成功使得战略管理大师迈克尔·波特的三个基本战略理论面临窘境。波特在三个基本战略当中曾明确提出成本领先和差异化战略是互相排斥的,不可兼得。然而戴尔的成功表明了差异化战略和成本领先战略可以融为一体,而成功的关键因素也就是直销模式。
那么戴尔公司此次渠道变革意味着什么呢?意味着企业必须在战略环境的不断变化当中寻求应变,以不断适应新的战略环境。戴尔放弃单一的直销模式,选择与渠道经销商合作,即是戴尔在旧有单一直销模式无法适应市场竞争的情况下所做出的战略性应变。
单一直销模式是戴尔赖以成功的关键要素,这是无可否认的。但同时也必须看到的是这一业务模式之所以能够成功,是与计算机行业发展的特定阶段紧密联系的。自个人计算机问世以来,一直以高科技、高价格为主要特点,在这种情况下通过充分发挥其独有的快速装配和配送体系,戴尔直销模式可以赢得价格和成本优势。这是因为通过直销和供应链管理,戴尔尽最大可能地压缩了库存,并通过减少中间渠道环节,戴尔与其它竞争对手相比非常有竞争力。正是这种竞争力使得戴尔获取了快速成长。
然而经过近十年的快速发展,个人计算机已经从少数人拥有的奢侈品发展成为非常普及的消费品。以大学为例,十年前大学生可能需要排队到学校的机房去练习和使用电脑,而如今每个大学生宿舍都至少拥有一台电脑。与电脑的普及相对应的是电脑的价格已经下降到十年前的十分之一甚至更多,而在库存和供应链管理方面各大PC制造商都获取了长足进展。这样一来,戴尔单一直销模式所能够获取的竞争优势已经变得微不足道。以北京为例,如果你到电脑市场去定制一台电脑,商户可以在两个小时之内组装一台你所想要的任何一台电脑,而且往往也能够提供必要的售后服务,而价格上却拥有戴尔无法比拟的优势。抛开个体商户组装电脑不说,联想、惠普等专业PC制造商在产品质量、服务和价格上同样不处下风,甚至要优于戴尔。
在这种情况下,戴尔过去的单一直销模式自然就失去了其曾经拥有的威力。从行业发展和竞争格局的变化来看,戴尔决不应该是到今天才对渠道进行变革,之所以拖到今天,恐怕与戴尔直销模式所带来的辉煌息息相关,毕竟对于企业家和高层团队来说,对自己赖以成功的业务模式说“不”是异常艰难的,同时对于规模十分庞大、早已不是小舢板的戴尔来说“调头”也将是十分困难的。
终结单一直销模式木已成舟,但执行起来绝非简单地进入超市等零售终端那么轻松,也并不能确保戴尔摆脱业务下滑泥潭,原因有以下几个方面:
首先,戴尔旧有业务模式是以直接面对消费者为核心特征的,这就使得戴尔的配送体系和支付体系没有中间环节,这不仅节省了资源,也避免了效率低下和不良账款问题。如今戴尔启用零售终端,则要面临终端消耗库存、应收账款、物流配送以及终端网点建设投资等一系列问题。这些问题一方面会直接带来大量的投资,另一方面会因为中间环节的增加而带来效率问题,同时渠道分销体系在资金回笼上也面临着更长的账期,增加环节也将会加长信息传递距离从而造成信息失真,这些都将是戴尔此前所无须理会的问题。
其次,分销体系的建立并非一日之功,而必然会经历一个投入期。也就是说在戴尔引入分销体系的初期,不仅无法迅速实现销售业绩的提升,相反还会侵蚀现有的资源。这一时期的长短将会直接决定变革能否成功,如果分销体系迟迟不见预期回报,投资者和管理层的耐心能够保持多久就是个问题。
第三,戴尔涉足分销体系并不意味着就完全抛弃过去的直销模式,也不能放弃直销模式。当直销和分销体系并行的时候,顾客既可以通过零售终端来购买戴尔的产品,又可以直接向戴尔购买产品。如此一来渠道经销商与戴尔就构成了在合作基础上的竞争关系,如果顾客通过直销能够享受更低价格,那么渠道经销商就会因为被顾客抛弃而无利可图;相反,如果顾客通过零售终端和直接购买享受的价格是一致的,那就意味着渠道经销商只是从戴尔分走了一部分利润,而非帮助戴尔创造了价值,在这种情况下渠道经销商以其便利性将会从直销体系争夺顾客。总之,如何处理直销和分销之间的矛盾并使之和谐运行将是一个难题。
第四,戴尔直销模式下能够保持与顾客的密切接触,并通过这种直接服务来理解顾客需求,这被认为是戴尔关键的成功要素之一。那么在分销体系下,顾客通过零售终端来购买电脑,势必大大减少了与戴尔公司的直接接触,这意味着戴尔要支付更高成本来感知顾客需求的变化,这对于戴尔的业务运营改进和产品研发都将是一种阻碍,如何在新的营销模式下更好地理解和满足顾客需求也将是一个挑战。
在全球经济一体化和竞争不断加剧的战略环境下,没有一成不变的成功法则,戴尔通过直销模式在PC制造业取得了巨大成功,并一度登上行业王座。如今环境的变化又迫使戴尔求新求变,变革总是与冒险和不安全感相伴随,能否成功尚且不得而知,但墨守陈规恐怕只有死路一条。昔日戴尔在成本领先和差异化之间找到连接点推动了战略管理思想的发展,今天戴尔痛下决心进行渠道变革,同样提供了企业通过战略转型适应环境变化的鲜活案例,戴尔能否重获生机再创辉煌,让我们拭目以待。 

综合题

宝洁公司的系列产品与产品品牌定位
    始创于1837年的宝洁公司,当时的产品只有象牙肥皂一种。而到2004年,宝洁所经营的300多个品牌的产品畅销160多个国家和地区,其中包括纺织物及家居护理、美发美容、婴儿及家庭护理、健康护理、食品及其饮料等。
    据不完全统计,宝洁公司旗下的产品有:
    洗发护发用品包括:飘柔、潘婷、海飞丝、沙宣和润妍洗发护发系列;
    个人清洁用品包括:舒肤佳香皂、玉兰油香皂、舒肤佳沐浴露、玉兰油沐浴乳;
    护肤品用品包括:玉兰油系列、SKⅡ;
    妇女保健用品包括:护舒宝卫生巾,丹碧丝卫生棉条;
    口腔护理用品包括:佳洁士牙膏、佳洁士牙刷;
    织物、家居护理产品包括:碧浪、汰渍洗衣液、速易洁、纺必造;
    婴儿护理用品:帮宝适纸尿片;
    食品、饮料:品客薯片;
    纸巾类用品:得宝纸巾。
    宝洁的每个品牌都赋予了一定的知识,打造一个概念,从而给每个品牌赋予以个性。例如,“海飞丝”的个性在于去头屑;“潘婷”的个性在于对头发的营养保健‘而“飘柔”的个性则使头发光滑柔顺;“沙宣”则定位于调节水分与营养;”润妍“定位于更黑、更有生命力。在广告选择上,知识、概念的运用也表现得淋漓尽致。看看海飞丝的广告:海飞丝洗发水,海蓝色的包装,首先让人联想到蔚蓝色的大海,带来清新凉爽的视觉效果,“头屑去无踪,秀发更干净”的广告语,更进一步在消费者心目中树立起“海飞丝”去头屑的信念;看看潘婷:“含丰富的维他命原B5,能由发根渗透至发梢,补充养分,使头发健康、亮泽”突出了“潘婷”的营养型个性;飘柔:“含丝质润发,洗发护发一次完成,令头发飘逸柔顺”的广告语配以少女甩动如丝般头发的画面深化了消费者对“飘柔”飘逸柔顺效果的印象。

综合题

美报称美从中国组装获益最大,中国仅获漂亮数字
新华网消息,美国《纽约时报》网站9日发表记者戴维-巴尔沃萨发自深圳的文章,指出看上去中国好像从贸易中获得了更大的回报,实际上真正利润被美国等外国公司所得,没有留下全球化带来的利润。“中国制造”的芭比娃娃单价20美元,但中国只能获得其中的35美分。
贸易数字扭曲使中国构成的贸易威胁显得越来越大
在日本日立公司建在深圳的一家工厂内,几百名工人正在制作电脑光盘,并把这些光盘用箔纸包装起来。这些产品将运往美国,并和其它大量产品一样标上“中国制造”的标签。但是,通常情况下,大多数标有“中国制造”的产品事实上都是在其它地方生产的,而且这些产品的生产厂家基本上是日本、韩国和美国的跨国公司,它们只是把中国作为其庞大的全球生产体系中的最后组装地。
分析家说,这种不断发展的全球供应链正日益扭曲全球的贸易数字,并让中国构成的贸易威胁显得越来越大,而事实并非如此。2月10日,当商务部宣布美国与中国的贸易逆差时,这种形式的扭曲很可能再次出现。据估计,2007年美中贸易逆差激增至创纪录的2000亿美元。看上去中国好像从贸易中获得了更大的回报。但是,从整体上来说,最大的赢家是美国和其它发达国家的消费者。玩具、服装、家用电子产品和其它产品从亚洲其它地方转移到中国生产让这些发达国家的消费者获益匪浅。
最大的受益者是美国
美国的大型跨国公司和其它外国公司,其中包括零售商,是生产这些廉价产品的中国工厂背后看不见的手。这些公司从贸易中获得了大部分的利润。麻省理工学院斯隆管理学院的教授黄亚生解释说:“上个世纪90年代,总部设在美国、欧洲、日本和亚洲其它地方的外国公司基本上都将生产转移到中国进行。但是,控制权以及这些生产带来的利润都牢牢掌握在外国公司手中。尽管中国从全球化中获得了工资上的好处,但它没有留下全球化带来的利润。”
真正的输家基本上是其它地方的一些低收入工人,像日立公司在日本的失业工人,以及亚洲其它地方的一些工人。当雇主把工厂建到中国后,受害的是这些工人。美国的蓝领工人也是输家。事实上,据中国的海关统计数据显示,中国大约60%的出口产品都是由外国公司控制的。分析家们说,在电脑部件和电子产品等领域,外国公司在出口上拥有更大的控制权。
随着生产供应链越来越复杂,外国的专门技术一直都是至关重要的。在这种供应链中,各个零部件由不同的国家生产,最后都运到中国进行组装。这样一种体系使得全球的贸易统计数字具有误导性,一些专家说一个更恰当的标签应当是“中国组装”。
瑞士银行的经济学家董涛说:“所有这一切的最大受益者是美国。一个芭比娃娃的售价是20美元,但中国只能获得其中的35美分。”他说,由于生产一件产品需要不同地方的许多人来共同完成,因此最好把贸易数字抛开。董涛说:“在一个全球化的世界上,双边贸易数字是毫无意义的。美国和中国之间的贸易平衡就像纽约州和明尼苏达州之间的贸易平衡一样毫无意义。”中国的廉价劳动力,以及其被普遍认为是人为低估的货币使得1995~2004年流入中国的外国直接投资达到了大约4650亿美元。这也使中国成为外国投资最热门的目的地之一。
在电子产业中,迁到中国的工厂的数量也大大增加。日本和韩国的公司在这里很有规模。松下电器产业公司在中国有7万员工;东芝公司将最大的信息技术生产线建在了杭州。韩国三星物产公司在中国有23家工厂,5万员工,并将整个笔记本电脑的生产设在了中国。去年它在韩国的最后一家生产笔记本电脑的工厂关闭。成千上万的工厂的出现为中国低工资的外来民工带来了数百万的就业机会。他们的工资大约为每小时75美分。但一般说来,这些行业的中国公司迄今还无法从从事基本生产提升到从事设计以上工作的水平。
尽管如此,中国崛起成为世界贸易的动力与上世纪80年代的日本在发挥这样作用时形成了鲜明的对比。当时的日本人创建了自己的品牌,如丰田、本田和索尼。除了联想和海尔以外,中国几乎没有什么叫得响的全球品牌。中国官员不失时机地说,反映巨大顺差的贸易统计数字使人误以为中国非常繁荣。中国商务部研究院人士说:“中国在过去几年中得到的只是一些漂亮的数字,而美国和外国公司得到了真正的利润。”
根据以上资料,结合课程知识,回答以下问题: 

综合题

宜家家具集团
    1943年宜家(IKEA)的当家人Ingvar.Kamprad(英格瓦尔.坎姆普瑞德)16岁时,在父亲的帮助下开办了自己的公司,也就是今天的宜家。1958年Kamprad首先在家乡经营家具零售,而后很快便发展到挪威、丹麦和瑞士;1974年开辟了全球最大的市场——德国;然后又进军加拿大、荷兰;1987和1985年成功打入英国和美国,并发展成为目前的第二、三大市场。宜家已名符其实地成为家具零售业的龙头老大。Kamprad的经营理念是:将少数人才能享用得起的奢侈品改造成大众能接受的产品。为了更大程度地降低成本,Kamprad的方式是:让顾客成为自己的合作伙伴,由顾客自己动手、自己运输和自己组装来换取产品的低价格。因循这种思路,宜家已形成了自己特有的风格,那就是:大批量的订购,平板式的运输方式,由顾客自己组装的产品。宜家几十年的发展过程中,以他们独特的经营理念与产品设计赢得了许多忠实的消费者。宜家在不断的成长中,吸收新的经营理念与管理方法,这也是宜家赖以继续繁荣下去和持续增长、发展的原因。
    目前宜家总共有203家商场分布于32个国家和地区。其中,宜家集团在23个国家独自拥有180家商场。宜家集团2004财政年度销售额为128亿欧元(约1170亿瑞典克朗)。宜家集团在44个国家总共拥有84,000名员工,其中亚洲和澳大利亚地区员工数量为3000人。