的作用是通过人员服务扩大销售并使顾客满意，从而成为忠诚顾客。
（ ）主要规定各门店的营业标准和操作标准。
（ ）是连锁企业统一经营思想，培养良好的作风，展现公司风貌的重要手段。
（ ）主要包括流通加工作业手册、运输作业手册、装卸作业手册、进货作业手册等。
阐述企业实现标准化和规范化管理而建立的管理文件主要包括哪些？
按照“一切按既定标准办事”的要求，连锁企业应该建立相应的管理文件来实现标准化和规范化管理。
（ ）是按照现代CIS理论，详细规定岀公司的理念识别系统、行为识别系统和形象识别系统。
的作用是通过人员服务扩大销售并使顾客满意，从而成为忠诚顾客。