咨询师在咨询工作中更应（ ）保守客户公司的机密。

咨询师需要对受诊企业各个方面进行了解，除了（ ）

受理咨询的前提是对象的经营范围和经营行为要（ ）

一般的管理问题，企业可以通过自己的努力和自我调整来解决，但有特殊的问题需要企业进行外部诊断，常见的特殊问题都有哪些？

组织产生管理咨询需求需要同时满足哪些条件?

企业需要外部诊断的问题有哪些。

小赵的苦恼
小赵从机械工学院毕业后，被聘在一家大型工厂的检验室当主管，他负责监督四位检测样品的技术人员。在某些情况下，小赵起到了对群体的监督作用，然而在另一些情况下，小赵却被这个群体所制约，使他感到很沮丧。小赵不久就发觉难以对草率的工作界定责任，因为四位技术人员相互保护。这个小组似乎为自己定了工作量，尽管小赵要求加快工作进度，然而每天所做的检测数量几乎没有变化。虽然小赵被委任为主管，但是很多次他的技术员们，不是求教于他，而是舍近求远，向另一部门一位年纪大的同行请教。小赵还注意到他的三位下属经常一起在自助食堂吃午餐，而另一位则在邻近的实验室里与朋友们一同进餐。小赵常与其他实验室的管理人员共进午餐，此间小赵对公司的事情有了更多的了解，他很快开始意识到，上述情形表明他面临的是一种非正式的群体，他应当妥善处理与群体中其他成员的关系，以保持较高的群体效能。

名词解释：企业

小赵的苦恼。
小赵从机械工学院毕业后，被聘在一家大型工厂的检验室当主管，他负责监督四位检测样品的技术人员。在某些情况下，小赵起到了对群体的监督作用，然而在另一些情况下，小赵却被这个群体所制约，使他感到很沮丧。小赵不久就发觉难以对草率的工作界定责任，因为四位技术人员相互保护。这个小组似乎为自己定了工作量，尽管小赵要求加快工作进度，然而每天所做的检测数量几乎没有变化。虽然小赵被委任为主管，但是很多次他的技术员们，不是求教于他，而是舍近求远，向另一部门一位年纪大的同行请教。小赵还注意到他的三位下属经常一起在自助食堂吃午餐，而另一位则在邻近的实验室里与朋友们一同进餐。小赵常与其他实验室的管理人员共进午餐，此间小赵对公司的事情有了更多的了解，他很快开始意识到，上述情形表明他面临的是一种非正式的群体，他应当妥善处理与群体中其他成员的关系，以保持较高的群体效能。

企业为什么需要管理咨询？

案例二：
20 世纪 60 年代至70年代，长跑爱好者只有一种合适的鞋可供选择：阿迪达斯。阿迪达斯的优势在于试验。它试用新材料和技术来生产更结实和更轻便的鞋。高质量、创新性和产品多样化，使阿迪达斯在 20 世纪 70 年代中占据了这一领域的国际竞争的优势地位。
20世纪70年代，慢跑领域出现了一大批竞争者，如美洲狮、布鲁克斯和耐克等。耐克公司在1972年俄勒冈的尤金举行的奥林匹克选拔赛中首次亮相。穿着新耐克的马拉松运动员获得了第4至第7名，而穿阿迪达斯的参赛者在那次比赛中占据了前三名。阿迪达斯公司为了保护其在公司竞技市场中的统治地位,并没有大规模地进入慢跑市场。耐克公司的大突破出自1975年的“夹心饼干鞋底”方案、它的鞋底上的橡胶钉使之比市场上出售的其他鞋更富有弹性，夹心饼干鞋底的流行及旅游鞋市场的快速膨胀, 使耐克公司1976年的销售额达到1400万美元。目前,耐克公司的年销售额超过了50亿美元并成为行业的领导者, 占据了运动鞋市场的26%的份额。耐克公司的成功源于两点: 一是研究和技术改进; 二是风格式的多样化。公司有近100名雇员从事研究和开发工作。其研究和开发工作包括对人体运动高速摄影分析, 对300个运动员进行的试穿测验, 以及对新的和改进的鞋和材料的不断的实验和研究, 在营销中，耐克公司为消者提供了最大范围的选择。它吸引了各种各样的运动员, 并向消费者传递出最完美的旅游鞋制造商形象。到20世纪80年代初，慢跑运动达到高峰时, 阿迪达斯已成了市场中的“落伍者”, 耐克公司的产品已经统治了篮球和年轻人市场, 到20世纪90年代、阿迪达斯公司的市场占有降到了仅有4% 的份额。试分析：

企业需要外部诊断的问题有哪些？

KD公司是一个中型企业，主要业务是为用户设计和制作商品目录手册。公司在A、B两地各设有一个业务中心。A中心内设有采购部和目录部。采购部负责接受用户的订单，选择和订购制作商品目录所需要的材料，其中每个采购员都是独立工作的；目录部负责设计用户订制的商品目录，该部的设计人员因为必须服从采购员提出的要求，因此，常常抱怨受到的约束过大，因而不能实现艺术上的完美性。B中心则专门负责商品目录的制作。最近，根据经营主管的建议，公司在B地又成立了一个市场部，专门负责分析市场需求，挖掘市场潜力，向采购员提出建议。但采购员和设计员都认为成立市场部不但多余，而且干涉了自己的工作。市场部人员则认为采购员和设计员墨守成规、缺乏远见。虽然公司经营主管做了大量的说服工作，并先后调换了有关人员，效果仍不理想。 

咨询中的“询”最初表示（ ）

专家到企业中去一般会找出（ ）方面的问题。

诊断借用到企业咨询管理中，就形成了（ ）

下列不属于管理咨询第二阶段主要工作内容的是（ ）

与管理咨询齐名的另一个名词是（ ）

专家到企业进行实地调查，通过（ ）找到企业的问题。